Preguntas frecuentes

P: ¿Cuál es el tiempo promedio de envío?

Una vez enviado, el tiempo de entrega promedio es de 7 a 12 días hábiles, dependiendo del lugar del mundo en el que se encuentre.

P: ¿Hay un tiempo de procesamiento?

Sí. El tiempo de procesamiento de los pedidos suele ser de 2 a 4 días hábiles. Es posible que tengamos algún retraso debido al alto volumen de pedidos que recibimos, así que si no recibe la información de seguimiento en un plazo de 2 a 4 días, no se preocupe.

P: ¿Qué tipos de métodos de pago se aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Apple Pay.

P: ¿Cómo puedo encontrar mi número de seguimiento?

¡Fácil! Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la actualización del envío y tu número de seguimiento.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear tu pedido directamente en nuestra página web. Solo tienes que ir a nuestra página "Rastrear tu pedido" e introducir el número de seguimiento.

P: ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

¡Contáctanos lo antes posible! Si tu pedido llega dañado, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte para que podamos solucionarlo.

P: Ingresé una dirección desactualizada o incompleta. ¿Qué debo hacer?

Si cree que ha proporcionado una dirección incorrecta, comuníquese con nuestro equipo de soporte lo antes posible.

P: ¿Qué pasa si no puedo encontrar mi pregunta?

Si su pregunta importante no fue respondida, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte a support@zenaviva.com , ¡nos encantaría poder ayudarlo con cualquier cosa que necesite!